Menyambut orang dan melayani mereka adalah tujuan utama setiap perusahaan. Bagi banyak perusahaan, sangat penting untuk membuat pengunjung dan pelanggan mereka merasa disambut, dan juga untuk menjamin bahwa manajemen pelanggan tetap kelas atas. Dari kantor perusahaan hingga sekolah, manajemen pelanggan dan pengunjung telah menjadi relevansi tertinggi untuk bisnis di tahun 2020.
Ada beberapa bentuk pengunjung yang mungkin sering mengunjungi organisasi Anda. Namun, membedakan mana yang sulit atau dengan tujuan yang buruk mungkin merupakan tugas yang sulit untuk dilakukan oleh perusahaan mana pun. Untuk mempertahankan manajemen pelanggan yang optimal, sangat penting bagi perusahaan untuk menerapkan sistem manajemen pengunjung di tempat mereka. Sistem manajemen pengunjung yang kompeten juga dapat membantu perusahaan memasang lencana pengunjung, yang membuat proses manajemen pelanggan menjadi lebih mudah. Mari kita lihat metode utama di mana lencana pengunjung dapat bermanfaat bagi perusahaan dalam meningkatkan manajemen klien mereka.
Keuntungan Lencana Pengunjung untuk Manajemen Pelanggan
Lencana pengunjung adalah item kecil yang memberikan hadiah signifikan. Sederhana dan mudah untuk mengadopsinya dengan bantuan sistem manajemen pengunjung karena ekonomis, efektif, dan nyaman. Ketika digunakan bersama dengan perangkat lunak manajemen pengunjung, mereka mudah diskalakan dan mempertahankan kemanjurannya tanpa batas. Berikut adalah keuntungan paling signifikan dari menggunakan lencana pengunjung untuk menyederhanakan proses manajemen pelanggan Anda.
Identifikasi Tamu yang Tidak Sah dengan Mudah untuk Keamanan Tambahan
Pengusaha telah menerapkan praktik pemberian lencana karyawan di tempat mereka agar lebih mudah mengidentifikasi mereka yang dipekerjakan oleh organisasi mereka. Dengan cara yang sama, pengunjung dapat diberikan akses ke bagian tertentu dari institusi dengan diberikan lencana yang memberi mereka akses ke area tersebut. Lencana pengunjung memiliki tingkat akses yang berbeda-beda dari pintu ke pintu dan hanya diizinkan memasuki bagian-bagian institusi di mana mereka telah diberikan izin untuk melakukannya.
Lencana pengunjung membantu perusahaan melacak semua orang yang datang ke fasilitas mereka untuk memberikan layanan pelanggan yang lancar. Metode ini memudahkan untuk mengidentifikasi individu ilegal yang mungkin berjalan-jalan di fasilitas Anda. Individu yang tidak memiliki lencana kunjungan dapat dideteksi oleh keamanan dan diperiksa alasannya berada di lokasi yang bersangkutan. Petugas keamanan kemudian dapat menginterogasi tamu ilegal, sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang apakah Anda akan dilukai atau tidak. Akibatnya, fasilitas Anda akan dilindungi dari penyusup dan orang-orang dengan niat jahat.
Menetapkan Keseriusan Kebijakan Keamanan Bagi Pengunjung
Setiap orang yang memasuki fasilitas Anda tanpa lencana kunjungan akan terlihat tidak diinginkan. Namun, ada metode yang lebih mudah untuk mengkomunikasikan keseriusan Anda dalam mengambil prosedur keamanan yang diperlukan untuk menjaga institusi Anda aman dari pengunjung ilegal. Memiliki kebijakan lencana pengunjung dengan persyaratan dan batasan yang jelas akan segera mencegah pembuat onar memasuki tempat tersebut. Perhatikan dua contoh berikut. Sebuah tanda di meja depan salah satu institusi berbunyi, "Pengunjung harus memakai lencana pengunjung yang dikeluarkan setiap saat," sedangkan tanda di meja depan yang sama dari fasilitas lain berbunyi, "Pengunjung harus masuk di daftar pendaftaran." Karena kebijakan lencana pengunjung di kedua skenario ini, pembuat onar atau penjahat yang mencoba memasuki institusi Anda akan dicegah untuk melakukannya. Sebuah entri masuk sederhana pada register, di sisi lain, tidak akan membujuk mereka pergi.
Hal ini memungkinkan karyawan Anda merasa nyaman sekaligus menangani konsumen dengan cara yang lebih fleksibel di perusahaan Anda. Jika pengunjung terlihat tanpa lencana pengunjung, karyawan dapat segera menghubungi keamanan, yang akan memeriksa mereka dan membiarkan mereka melanjutkan pekerjaan mereka mengendalikan pelanggan.
Tanggap Darurat - Pengunjung Mana yang Dapat Memainkan Tanggapan Kunci?
Jika institusi Anda mengalami evakuasi darurat atau bencana, penting bagi personel Anda untuk diajar secara memadai untuk melakukan tindakan yang tepat, seperti memanfaatkan tangga untuk meninggalkan gedung dan memasang jumlah karyawan, antara lain. Latihan darurat dapat membantu orang mempersiapkan diri untuk peristiwa semacam itu.
Pengunjung, di sisi lain, dapat memainkan peran yang sama pentingnya dalam upaya tanggap darurat. Mengenakan lencana pengunjung dapat membantu personel dalam mengidentifikasi pengunjung dan membedakan mereka dari pengunjung lain, yang dapat membantu mereka dalam membantu pengunjung di tempat untuk membawa mereka ke tempat yang aman. Dalam nada yang sama, lencana pengunjung dapat membantu organisasi dalam mengidentifikasi orang-orang yang dapat dimintakan bantuan berdasarkan pendaftaran mereka ke dalam sistem administrasi pengunjung. Seorang pengunjung yang telah memasuki profesi "petugas pemadam kebakaran" dalam perangkat lunak manajemen pengunjung, misalnya, dapat membantu staf dalam memberi tahu mereka tentang situasi terkait kebakaran yang terjadi selama mereka berada di sana.
Meskipun manajemen pelanggan bervariasi dari satu institusi ke institusi lainnya, penting untuk menggunakan lencana pengunjung untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sambil juga menjamin tingkat keamanan tertinggi untuk fasilitas Anda. Menggunakan lencana pengunjung dapat membantu Anda mencapai tujuan ini. Metode yang paling mudah untuk mengeluarkan lencana pengunjung adalah melalui penggunaan sistem penerimaan digital. Paket perangkat lunak manajemen pengunjung yang memiliki banyak fungsi yang dapat membantu organisasi dalam memantau dan melacak tamunya tersedia untuk dibeli.