Customer Service atau pelayanan konsumen yang baik merupakan suatu hal yang sangat penting terutama dalam menjalankan bisnis.
 |
| Photo by Patrick Tomasso on Unsplash |
Anda bisa saja menawarkan promosi dan memberikan diskon harga untuk memperoleh pelanggan-pelanggan baru sebanyak yang Anda inginkan, tetapi jika Anda tidak bisa membuat pelanggan itu untuk datang kembali, bisa dikatakan bisnis Anda tidak akan bertahan lama.
Customer Service yang baik adalah melayani segala permasalahan konsumen agar mereka tetap menjadi pelanggan tetap terhadap produk yang tawarkan.
Ini meliputi bagaimana memberi mereka kepuasan yang lebih agar mendapat tanggapan positif mengenai bisnis yang anda jalankan. Hal itu kemudian dapat menimbulkan kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan.
Sebagai seorang pelaku bisnis yang baik dan dapat dipercaya anda dapat menjual segala produk yang anda tawarkan kepada semua orang dengan mudah.
Nah inti dari Customer Service itu sendiri adalah membentuk suatu hubungan dengan pelanggan. Hubungan yang dimaksud ini yaitu pelanggan akan merasa diperhatikan dan nyaman sehingga secara psikologis produk yang anda jual mendapatkan suatu kepercayaan.
Sekarang tinggal bagaimana cara Anda untuk membentuk hubungan tersebut?
Sebenarnya mudah dan bukan suatu hal yang rahasia bahwa pelayanan terbaik terhadap pelanggan adalah melakukan tindakan yang sesuai dan dibutuhkan.
Dari sana pelanggan akan menilai dari apa yang anda lakukan, bukan apa yang Anda katakan.
Jika Anda benar-benar ingin memiliki Customer Service yang baik, yang harus dilakukan adalah memastikan bisnis Anda secara konsisten melakukan hal-hal sebagai berikut :
1. Menjawab panggilan telepon.
Dapatkan fasilitas call forwarding atau layanan mesin penjawab. Mempekerjakan beberapa karyawan jika memang diperlukan. Pastikan bahwa ada yang menjawab telepon masuk ketika sedang menerima panggilan lain.
2. Jangan membuat janji kecuali Anda dapat memenuhinya.
Kehandalan dan cekatan merupakan kunci sukses dalam usaha membuat hubungan yang baik termasuk layanan pelanggan.
Jika Anda mengatakan, “lemari furniture baru Anda akan dikirimkan pada hari Selasa”, pastikan pesanan tersebut sudah dikirimkan dan sampai ditempat tujuan pada hari Selasa.
Jika tidak, jangan katakan itu. Aturan yang sama berlaku untuk janji klien, tenggat waktu, dll. Pikirkan sebelum Anda memutuskan memberikan janji apapun.
3. Dengarkan pelanggan Anda.
Apakah ada sesuatu yang lebih menjengkelkan daripada memberitahu seseorang apa yang Anda inginkan atau apa masalah Anda lalu kemudian menemukan bahwa orang itu tidak memperhatikan tanpa ada penjelasan?
Dari sudut pandang pelanggan, saya meragukan hal ini. Biarkan pelanggan Anda berbicara dan tunjukkan kepadanya bahwa Anda mendengarkan dengan membuat tanggapan yang sesuai, seperti menyarankan bagaimana untuk memecahkan masalah.
4. Menanggapi keluhan.
Tidak ada yang suka mendengarkan keluhan, dan banyak dari kita telah mengembangkan refleks mengangkat bahu, berkata “Anda tidak dapat menyenangkan semua orang sepanjang waktu”.
Mungkin tidak, tetapi jika Anda memberikan perhatian terhadap keluhan pelanggan, Anda mungkin bisa menyenangkan pelanggan ini satu kali dan posisi bisnis Anda akan meningkat dalam menuai keuntungan dari Customer Service yang baik.
5. Berikan bantuan tambahan.
Misalnya, jika seseorang masuk kedalam toko Anda dan meminta Anda untuk membantu mereka menemukan sesuatu, jangan hanya mengatakan, “Itu di rak nomor 2″. Antar pelanggan menuju item tersebut.
Lebih baik lagi, menunggu dan melihat apakah dia memiliki pertanyaan tentang hal itu, atau kebutuhan lebih lanjut.
Apapun langkah tambahan yang mungkin diperlukan, jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang baik.
Mereka mungkin tidak mengatakannya kepada Anda, tetapi pelanggan akan memperhatikan ketika layanan pelanggan membuat upaya tambahan dan akan memberitahu orang lain mengenai ini.
6. Berikan sesuatu sebagai tambahan.
Apakah itu sebuah kupon untuk diskon di masa depan, informasi tambahan tentang cara menggunakan produk, atau senyum tulus, orang senang untuk mendapatkan lebih dari yang mereka pikir akan mereka mendapatkan. Dan jangan berpikir bahwa isyarat harus besar untuk menjadi efektif.
Jika Anda menerapkan enam aturan sederhana ini secara konsisten, bisnis Anda akan menjadi dikenal dengan layanan pelanggan yang baik. Dan bagian yang terbaik?
Ironi pelayanan pelanggan yang baik adalah bahwa dari waktu ke waktu hal ini akan membawa pelanggan baru lebih banyak dibandingkan jika hanya melakukan upaya pemasaran melalui promosi dan pemotongan harga.